L'avenir de l'expérience client enrichie par l'IA
Libérez tout le potentiel de l'expérience client enrichie par l'IA grâce aux analyses approfondies et aux recommandations de Forrester, basées sur une enquête auprès de 415 leaders de l'expérience client.
Saviez-vous que 34% des organisations silimaire à la vôtre ont entièrement mis en oeuvre l'IA dans tous les processus d'interaction client ? Ou que 26% sont en train de déployer l'IA dans des domaines clés de l'expérience client ?
Découvrez votre position par rapport à vos pairs en téléchargeant notre dernier rapport, et obtenez des insights sur la manière dont vous pouvez exploiter l'IA pour améliorer votre stratégie d'expérience client.
Vous pourrez :
- explorer la transition des process automatisés vers des parcours clients orchestrés
- découvrir comment l'IA peut améliorer la personnalisation et l'efficacité des interactions avec les clients
- découvrir les stratégies pour intégrer l'IA dans les différents points de contact et les canaux
- comprendre les avantages de la gestion proactive de l'expérience client
Libérez l'avenir de l'expérience client avec l'IA
Un rapport de Forrester Consulting commandé par Avaya.
L'intelligence artificielle (IA) redéfinit les expériences clients (CX) et transforme la manière dont les entreprises interagissent, accompagnent et enchantent leurs clients. Les organisations adoptent l'IA pour accroître l'efficacité, améliorer la personnalisation et maintenir un avantage compétitif dans un marché de plus en plus exigeant.
Alors que les coûts élevés, les défis d'intégration et les silos de données représentent des obstacles, l'élan de l'adoption de l'IA est indéniable car les entreprises reconnaissent son potentiel transformateur. En première ligne se trouve l'IA générative (genAI), qui alimente les chatbots et les outils d'assistance aux agents pour rationaliser les opérations, réduire les temps de réponse et rendre les collaborateurs plus autonomes. Des analyses avancées et un suivi automatisés de la qualité permettent également de prendre des décisions basées sur les données afin de garantir un niveau élevé de qualité du service client. L'orchestration stratégique de l'IA - intégrant l'IA de manière transparente dans les workflows existants avec un minimum de perturbations - s'est imposée comme un facilitateur essentiel.
L'avenir appartient aux entreprises qui peuvent équilibrer la puissance de l'IA avec l'ingéniosité humaine, créant des parcours clients fluides, personnalisés et percutants qui établissent une nouvelle norme d'excellence.